Política de reembolso

Trocas de Devoluções:

• Devoluções: O consumidor tem um prazo de 14 dias, a contar da data em que adquiriu a posse física dos bens, para devolver a encomenda com custos adicionais, conforme estabelecido no artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

  Nos termos do disposto no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, a Cooltrends Portugal poderá recusar a devolução da sua encomenda, sempre que as mesma não se encontre nas condições originais de venda, nomeadamente em caso de ausência, violação ou remoção dos selos de higiene e/ou proteção, bem como quando a embalagem original apresente danos que não resultem do normal manuseamento necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.

  Para efeitos de transparência e comprovação do estado do produto devolvido, a Cooltrends Portugal procederá ao registo em vídeo do estado da sua encomenda, dos selos de higiene e proteção e da embalagem no momento da sua receção, sendo esse registo posteriormente disponibilizado ao cliente.

  Os custos de devolução, incluindo transporte, ficam a cargo do cliente, excluindo quando a mesma é procedente de avaria ou de uma RMA.

  A devolução da quantia paga (excluindo os custos de envio) será realizada pelo método de pagamento utilizado no ato da compra, conforme estabelecido no artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

  O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da comunicação de resolução do contrato, desde que o artigo seja recebido nas condições acima mencionadas.

• Trocas: São efetuadas trocas em caso de produto defeituoso. 

  • Trocas por Cor/Modelo/Tamanho: Em caso de não haver defeito no artigo, o cliente pode solicitar a troca por outra cor, modelo ou tamanho num prazo de 2 dias a contar da receção. Os custos de envio serão arcados pelo cliente, sendo necessário o envio do artigo nas mesmas condições em que o recebeu.

  • Valor em Vale: Caso, após os 14 dias a contar da data de recepção, o cliente não deseje trocar o artigo defeituoso por outro novo do mesmo modelo, receberá o valor gasto pelo artigo em vale, que poderá ser utilizado numa próxima compra.

• Processo de RMA (Return Merchandise Authorization)

Terá que iniciar o processo de devolução/troca preenchendo o formulário fornecido pelo Apoio ao Cliente da Cooltrends Portugal. Em caso de aceitação, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor. Artigos que requerem cuidados específicos devem ser manuseados corretamente. Em caso de avaria, o equipamento é enviado para assistência técnica externa, cujo parecer é soberano.